Retourbeleid

- Haakstudio -

Bij Lovliness -Haakstudio- is het mogelijk om gekochte haak creaties te retourneren, hieronder vindt u meer informatie.

Lovliness -Ontwerpstudio- staat buiten het herroepingsrecht, het is niet mogelijk om digitale en/of fysieke ontwerpen dan wel producten te retourneren. Mocht u niet tevreden zijn of vragen hebben over uw ontwerp en/of product neem dan contact op via; info@lovliness.nl dan kijk ik samen met u naar een passende oplossing.

Verkeerd of Beschadigd Product

Mocht u per ongeluk een verkeerd of beschadigd product hebben ontvangen, dan los ik dit graag samen op. U kunt een mail sturen naar info@lovliness.nl en hierin vermelden welke situatie bij u van toepassing is (verkeerd of beschadigd product), samen met tekstuele uitleg en foto’s. Ik neem dan zo spoedig mogelijk contact met u op om samen tot een passende oplossing te komen.

Retourneren

Het is altijd mogelijk dat u graag één of meerdere van de geleverde producten wil retourneren. In de meeste gevallen* is dit mogelijk als u dit binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van het pakket communiceert via info@lovliness.nl. U kunt onderaan de pagina een modelbrief vinden om in de mail te gebruiken.
Ik neem dan zo spoedig mogelijk contact met u op om de verdere stappen in het retourproces door te spreken.

Als consument draagt u de rechtstreekse kosten voor het retourneren van het product/de producten. Indien het totale retourneerbedrag van de producten een totaalwaarde van €35,- incl. BTW of meer bedraagt neem ik als verkoper de kosten voor mijn rekening.

Na het ontvangen van de retourzending zal ik deze controleren, als alles klopt en er geen (onbesproken) beschadigingen zijn aan de producten kunt u een terugbetaling verwachten op het door u vermeldde rekeningnummer.

*op maat gemaakte producten (hiermee bedoelde gepersonaliseerde aanvragen), zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en mogen niet geretourneerd worden. Doet u dit toch, dan ontvangt u hier geen vergoeding voor terug.

Retourvoorwaarden

Als u gebruik wil maken van het herroepingsrecht moet u rekening houden met de volgende voorwaarden;

  • In originele staat retour;
    Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en goed verpakt retour gestuurd worden.

  • Geen geurtjes;
    Producten met een sterke geur (zoals rook of keukengeuren) kan ik helaas niet terugnemen. Bewaar ze dus op een schone, geurvrije plek.

  • Meerder bestellingen samen retourneren;
    Mocht u meerdere bestellingen hebben ontvangen gedurende de bedenktijd van 14 dagen dan mag u dit samen in één zending combineren. Dit is beter voor het milieu en scheelt u en mij dubbele verwerkingskosten en tijd. Ik verzoek u in de mail specifiek te benoemen dat u graag meerdere bestellingen samen retourneert en om welke bestellingen dit gaat.

  • Compleet met toebehoren retour;
    U dient de producten met originele verpakking en eventuele toebehoren te retourneren.

Belangrijke Informatie

  • De retouraanvraag moet binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket worden verstuurd aan info@lovliness.nl;

  • Tijdens de bedenktijd van 14 dagen moet u als consument zorgvuldig omgaan met het product en verpakking;

  • Indien u gebruik maakt van het herroepingsrecht zal u alle producten inclusief de geleverde toebehoren retourneren zoals besproken via de mail;

  • *op maat gemaakte producten (hiermee bedoelde gepersonaliseerde aanvragen) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en mogen niet geretourneerd worden. Doet u dit toch, dan ontvangt u hier geen vergoeding voor terug;

  • U draagt als consument de kosten voor het retourneren van het product. Als de totaalkosten van de retourproducten meer als €35,- incl. BTW bedraagt neem ik als verkoper de kosten op me;

  • Na het ontvangen van de retour en controleren neem ik zo spoedig mogelijk contact met u op;

  • Bij beschadigingen van het product door onzorgvuldige omgang door de consument bent u zelf aansprakelijk voor eventuele waardvermindering van het product;

Ruilen

Mocht u een ontvangen product willen ruilen voor een andere versie of ander product neem da gerust contact op via; info@lovliness.nl dan kijk ik samen met u naar een oplossing. U kunt hiervoor onderstaande modelbrief gebruiken en iets aanpassen in tekst.

Modelbrief voor Retouraanvraag

*deze modelbrief alleen invullen en doormailen als u gebruik wil maken van uw herroepingsrecht. Vul zelf de benodigde informatie in en vul waar nodig of gewenst aan.

“
Doormiddel van deze mail deel ik u graag mede dat ik gebruik wil maken van het herroepingsrecht voor een gehaakte creatie.

[Vermeld om welke gehaakte creatie(s) het gaat]

Ontvangen op [datum] met referentienummer [dit vindt u bij de aanvraag terug]

De reden van mijn retouraanvraag is;

[Vermeld de reden van uw retouraanvraag]

[uw naam]
“